Зачем автосалону своя CRM

CRM для автосалона — это не записная книжка. В продаже машин важно не только кто звонил, но и какую машину он хочет, на каком этапе разговор и когда перезвонить. Обычные CRM не знают про автомобили, а заметки в телефоне или в WhatsApp видите только вы.

Поэтому CRM в Car Dealer Tracker живёт в той же системе, что и склад машин. Клиент привязывается к автомобилю, который его интересует: откройте карточку машины — увидите покупателей, откройте клиента — увидите машину.

Как вести клиента от звонка до сделки

У каждого контакта есть имя, телефон, почта, запрос и заметки, а также источник: Facebook, Instagram, рекомендация, пришёл сам, звонок или сайт. Если заявок много, ставьте приоритет и ожидаемую сумму сделки и назначайте клиента конкретному менеджеру.

Этап сделки виден сразу:

  • Новый, связались, квалифицирован
  • Переговоры, предложение, тест-драйв
  • Закрыта — продажа или отказ

История разговоров и напоминания

Каждый звонок, показ и предложение сохраняются в истории клиента: что было, чем закончилось, сколько длилось и нужно ли перезвонить. Коллега видит, о чём договорились в прошлый раз, и следующий звонок не начинается с нуля.

Для повторного контакта создавайте напоминания с датой — «в пятницу перезвонить, уточнить кредит». Выполненные отмечаются галочкой, невыполненные висят на виду. Машину чаще всего покупают со второго-третьего разговора, и напоминание решает, будет продажа или клиент уйдёт к соседу.

От клиента к продаже

Когда сделка состоялась, оформляете продажу на машине: покупатель, цена, способ оплаты. Задаток и остаток долга видны, пока всё не оплачено, а чистая прибыль с машины считается сразу — закупка и все расходы уже есть в карточке.

Чего в CRM нет

Car Dealer Tracker — лёгкая CRM для частных дилеров, перекупов и небольших автосалонов, а не маркетинговая система. Рассылок нет, заявки с Авито, Дрома или auto.ru автоматически не подтягиваются. Нового клиента вы добавляете за несколько секунд вручную или голосом.

Начать можно бесплатно. Синхронизация между устройствами и роли для команды входят в Dealer Pro.