Warum ein Autohaus ein eigenes CRM braucht

Ein Autohaus-CRM ist kein Adressbuch. Im Autohandel zählt nicht nur, wer ein Interessent ist, sondern welches Fahrzeug er will, wie weit das Gespräch ist und wann Sie sich das nächste Mal melden. Allgemeine CRM-Systeme kennen keine Fahrzeuge, und Notizen im Handy oder in WhatsApp kennt niemand außer Ihnen.

Das CRM in Car Dealer Tracker sitzt deshalb im selben System wie Ihr Fahrzeugbestand. Ein Interessent wird mit dem Auto verknüpft, für das er sich interessiert. Wer die Fahrzeugakte öffnet, sieht die Interessenten; wer den Kunden öffnet, sieht das Fahrzeug.

Interessenten erfassen und durch den Verkauf führen

Jeder Kontakt bekommt Name, Telefon, E-Mail, Wunsch und Notizen, dazu die Herkunft – Facebook, Instagram, Empfehlung, Laufkundschaft, Telefon oder Website. Wer viele Anfragen hat, setzt Priorität und einen geschätzten Geschäftswert und weist den Kontakt einem Verkäufer im Team zu.

Der Verkaufsstand wird als Phase geführt, damit Sie sehen, wo jedes Geschäft steht:

  • Neu, kontaktiert, qualifiziert
  • Verhandlung, Angebot, Probefahrt
  • Abgeschlossen – gewonnen oder verloren

Gesprächsverlauf und Wiedervorlagen

Jedes Telefonat, jede Probefahrt und jedes Angebot landet als Eintrag im Verlauf des Kunden: Art, Ergebnis, Dauer und ob nachgefasst werden muss. So weiß auch ein Kollege, was zuletzt besprochen wurde, und Sie fangen beim nächsten Anruf nicht bei null an.

Für das Nachfassen legen Sie Erinnerungen mit Fälligkeitsdatum an – „Freitag zurückrufen, Finanzierung klären“. Erledigte Erinnerungen haken Sie ab; offene bleiben sichtbar, bis jemand sie bearbeitet. Gerade im Gebrauchtwagenhandel, wo der Abschluss oft im zweiten oder dritten Gespräch fällt, ist das der Unterschied zwischen verkauft und vergessen.

Vom Interessenten zum Verkauf

Kommt es zum Abschluss, erfassen Sie den Verkauf am Fahrzeug mit Käufer, Preis und Zahlungsart. Anzahlungen und offene Restbeträge bleiben sichtbar, bis alles bezahlt ist, und der Reingewinn des Fahrzeugs steht sofort fest – Einkaufspreis und alle Kosten sind ja schon in der Akte.

Was das CRM bewusst nicht ist

Car Dealer Tracker ist ein schlankes CRM für freie Händler und kleine Autohäuser, kein Marketing-System. Es gibt keinen Newsletter-Versand und keinen automatischen Import von Anfragen aus mobile.de oder AutoScout24. Neue Interessenten legen Sie in wenigen Sekunden von Hand oder per Spracheingabe an.

Sie können kostenlos starten. Cloud-Synchronisierung über mehrere Geräte gehört zu Solo und Dealership, Teamrollen gibt es mit Dealership.